This is service design thinking / basics - tools - cases
Stickdorn, Marc, Schneider, Jakob
€ 14,95
Op voorraad. Verzendkosten € 6,95 (bij meer boeken: tarief van het grootste pakje). Dit tarief geldt voor Nederland; naar andere landen komt er een toeslag bij (zie Voorwaarden en verzending).
- Auteur
- Stickdorn, Marc, Schneider, Jakob
- Uitgever
- BIS Publishers BV
- ISBN
- 9789063692797
- Taal
- Engels
- Bijzonderheden
- 2011, 373pp, paperback, in nieuwstaat
- Categorie
- studieboeken › Grafisch
Over dit boek
Hoe je diensten ontwerpt en op de markt brengt om een uitstekende klantervaring te creëren Service Design Thinking is het ontwerpen en op de markt brengen van diensten die de klantervaring verbeteren, evenals de interacties tussen dienstverleners en klanten.
Hoe je diensten ontwerpt en op de markt brengt om een uitstekende klantervaring te creëren
Service Design Thinking is het ontwerpen en op de markt brengen van diensten die de klantervaring verbeteren, evenals de interacties tussen dienstverleners en klanten. Stel dat er twee koffiebars naast elkaar zitten die precies dezelfde koffie verkopen voor precies dezelfde prijs, dan is het service design dat ervoor zorgt dat je de ene binnenstapt en de andere niet. Misschien speelt de ene muziek en de andere niet. Misschien accepteert de ene creditcards en de andere alleen contant geld. Misschien vind je de inrichting van de ene leuker dan die van de andere, of heeft de ene comfortabelere stoelen. Misschien is het personeel in de ene vriendelijker, of tekent het leuke figuren op de bovenkant van hun lattes. Al deze nuances hebben te maken met service design.
This Is Service Design Thinking combineert de kennis van drieëntwintig internationale auteurs en nog meer online bijdragers uit de wereldwijde service design-gemeenschap en is onderverdeeld in drie delen:
Basisprincipes: schetst service design thinking aan de hand van vijf basisprincipes Hulpmiddelen: beschrijft een verscheidenheid aan hulpmiddelen en methoden die worden gebruikt in Service Design Thinking Cases: levendige voorbeelden van de geïntroduceerde basisprincipes met praktijkcases van 5 bedrijven die inspirerende projecten hebben uitgevoerd op het gebied van Service Design
Aan het einde is een "Customer Journey Canvas" van één pagina opgenomen, dat kan worden gebruikt om snel elke dienst op één vel papier te schetsen en daarbij de verschillende belangen van stakeholders vast te leggen: bijvoorbeeld klanten, eerstelijnsmedewerkers en het management.